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Contratação de empresa especializada para prestação de serviços de TIC (Tecnologia da Informação e Comunicação), compreendendo o planejamento, implantação do entendimento e do suporte técnino remoto e presencial (service desk), nível 2 e nível 3, aos usuários e clientes da CONTRATANTE, incluindo o planejamento, implantação, operação e gestão de uma central de atendimento (service desk) através de ferramentas de gestão dos serviços de atendimento ao usuário, conforme as práticas preconizadas pelo ITL -Information Teechnology InfraStructure. |